Kaizen/kontinuirano unapređivanje

Japanska riječ kaizen (engl. kaizen/continuous improvement; njem. Kaizen/kontinuierlicher Verbesserungprozess/KVP), koja se sastoji od dva kanji-simbola “kai” (mijenjati) i “zen” (dobrota), znači težiti kontinuiranom, sustavnom i postupnom unapređivanju. Kaizen je pristup orijentiran na ljude s obzirom na to da promovira motivaciju zaposlenika i njihovu identifikaciju sa zadacima koje obavljaju, u kojima imaju mogućnost pridonijeti razvoju procesa. Primjena koncepcije kaizen u Europi također je poznata kao kontinuirano unapređivanje.
Najbitniji element u kontinuiranom unapređivanju je radionica. Ondje sudionici – najčešće zaposlenici na području koje se temeljito proučava – pod vodstvom moderatora specijalno obučenog za tu svrhu analiziraju postojeće radne procese i razrađuju moguća unapređenja u područjima u kojima su identificirane slabosti. Realizaciju obrađenih prijedloga unapređenja u pravilu provode sami sudionici odmah po završetku radionice.

Izvor: Rječnik za kontrolere, IGC – International Group of Controlling, Poslovna učinkovitost d.o.o. za poslovno savjetovanje, Zagreb, 2013.